156 沟通的艺术:如何做到既能“说得清楚”,也能“听得明白”

你是否曾经遇到过这样的情境:

  1. 你明明已经尽量讲得很清楚,但对方依然不理解?
  2. 又或者,你听别人讲话时,虽然听得懂每个字,但就是抓不住他们的核心意思,甚至不知道该怎么回应。

这些其实是沟通中常见的两大难题:清晰有力的表达敏锐的倾听

这两种能力看似简单,却是我们沟通中最基本也是最关键的部分。

我和我室友在10月份一次谈话中就提到了这件事情。今天把我俩那天的讨论内容做一下总结。本文观点来自于我和我室友的讨论结果,具体的内容撰写有ChatGPT进行帮助。比如说我就想不出来这样好的标题。ChatGPT帮我检查语病内容

理论知识:网状思考 vs 树状组织 vs 线性表达

在谈论这个问题之前,我们先讲一点理论知识。这里引用一句话

写作之难,在于把网状的思考,用树状结构组织,体现在线性展开的语句里。

——《风格指南》史蒂芬·平克

根据这段话,我拆出来三个概念、两句话和一张图

三个概念

沟通的效果,不仅仅取决于你说什么,还取决于你如何组织自己的思路。为了更好地理解这一点,我们需要了解三种思维方式:

  1. 网状思考
  2. 树状结构
  3. 线性表达

网状思考:想象一下你的大脑里有一个信息网。每个想法和概念都像是这个网中的一个节点,它们相互联系,交织在一起。网状思考非常灵活,能够迅速联想到不同的点,但它也很容易让信息变得杂乱无章。所以,当你想把这些零散的想法传递给别人时,可能会遇到困难。

树状组织:与网状思考相对的是树状组织,它让信息变得更有条理。就像一棵树一样,你先从主干开始,然后逐步扩展每个分支,把复杂的内容层层分解。这样不仅有助于自己理清思路,也能帮助别人更好地理解你的意思。

线性表达:是将信息按顺序逐个传达的方式。这种表达方式通常很直接、一目了然,能帮助人们轻松理解。但是,如果没有清晰的结构,信息可能显得简单或不够深入。

两句话

两段话

  1. 说话之难,在于把网状思考,用树状结构组织,体现在线性展开的语句里。
  2. 倾听之难,在于将体现在线性的语句思想,用树状结构组织,并与自身网状思维相关联

一张图

根据刚刚的内容,绘制出下面一张图。

image-20241225170006323

这张图来表达出来说地明白和听得清楚,应该是具备什么样能力,信息是如何进行流动的。这样就解释了为什么在沟通时,我们既需要清晰的结构,也要灵活地表达和理解信息。


说得清楚:如何将网状思考转化为线性结构

我们的大脑通常以网状结构处理信息,想法彼此相连,瞬间就能跳跃到不同的概念。但当我们需要与别人沟通时,这种思维方式可能让人觉得信息过于零散,难以抓住重点。为了解决这个问题,我们需要将这些零散的想法转化为清晰、结构化的表达。

清晰有力的表达就是把复杂的、杂乱的思维转化成有条理的结构。想象一下,当你在会议中分享一个项目时,不要直接把所有的细节一股脑抛出来。你可以先介绍这个项目的大方向,然后再逐步展开每个细节。这样,听的人就能清晰地跟上你的思路,理解你要表达的核心信息。

比如,假设你正在向团队介绍一个新项目,最好是从项目的目标开始,再介绍各个阶段的工作内容,而不是一开始就深入讨论具体的技术细节。这种逐步展开的方式,可以让听众一步步跟上你的思路,而不会被信息量太大、太复杂的内容淹没。(这个场景经常发生在我们的组会上,导师对我们的组会汇报进行点评的饿时候)。

简洁的表达同样重要。很多人误以为话说得越多,越能让对方明白,实际上过多的信息往往会让听者感到困惑。用简洁的语言表达核心内容,能让你的话更具冲击力,也更容易被理解。

敏锐的倾听:从线性表达到网状理解

沟通中,不仅要学会如何清晰表达自己,还要学会如何敏锐地倾听他人。在别人讲话时,信息通常是线性展开的——一句一句地说出来。但我们的思维是网状的,信息彼此联系。要真正理解对方的意思,我们不能仅仅停留在表面,而是要将这些信息与我们自己已有的知识和经验结合起来,从而获得全面的理解。

敏锐的倾听不仅仅是听懂每一个字句,而是要理解背后的意思。例如,在别人讨论某个问题时,你需要注意语气、情感和非语言的信号,这些往往能传达出更多的信息。通过这些细节,你能更准确地理解对方的真实意图,而不仅仅是他们字面上所说的内容。

举个例子,当你听到同事说:“我感觉这个项目的进度有些慢了。”你可能会立刻去想,项目本身的进度是否真的拖慢了。但如果你细心倾听,留意到对方的语气、表情和肢体语言,可能会发现,对方其实是在表达对团队协作的担忧,而不是单纯地对进度本身提出批评。通过这些非语言的线索,你可以更全面地理解对方的真实感受。

所以,敏锐的倾听就是要从多角度理解对方的意思,而不仅仅是抓住表面的信息。

结尾:实践与行动,提升沟通能力

通过“网状思考”、“树状组织”和“线性表达”的理解与他们之间的转换和练习,你将能够在沟通中更加自如、准确地传达自己的想法,也能更好地理解别人。实践这些技巧,能让你在日常生活和工作中与人交流时更加高效、顺畅。

所以,从今天开始,不妨试着在与同事、朋友或家人沟通时,运用这些方法。先理清楚自己的思路,逐步展开清晰表达;在倾听时,多留意对方的语气、肢体语言和情感。这些看似简单的技巧,经过反复练习,会大大提升你与他人沟通的质量。

通过这些简单而有效的沟通技巧,你将能够在任何场合中自信地表达自己,也能准确捕捉到他人的真实想法和情感。沟通,原来如此简单又深刻!

参考内容

  1. 005 阅读的那些事儿
  2. 风格感觉 21世纪写作指南
  3. 注意力使用不完全报告 – 少数派
作者:Dongdong
链接:http://ddw2019.com/156
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